Как отзывы на сайте влияют на покупки?

0
27

Удивительно, но далеко не все предприниматели знают, насколько сильны отзывы и рейтинг в плане убеждения покупателей. Поэтому неудивительно, что у многих возникает вопрос – влияют ли отзывы на решение покупки? Ответ будет однозначно положительным. Но здесь нужно разобраться в ряде аспектов.

Особенности влияния отзывов на покупателей

Как только потребитель начинает выбирать определенную продукцию или изделие, он обязательно смотрит на отзывы. Приблизительно 90% покупателей учитывают советы и рекомендации других потребителей, а около 70% людей могут сформировать собственное отношение к бренду или торговой марке только с учетом чужого мнения.

Однако есть одна серьезная проблема – потребители с большим рвением рассказывают о негативных аспектах, чем о положительных качествах. Но и эту проблему многие предприниматели решают, заказывая положительные рейтинги и комментарии.

Тем не менее, современного покупателя не обмануть – многие уже без труда различают заказные комментарии и отклики. А еще нужно, чтобы отзывы предоставляли исчерпывающую информацию.

Зависимость продаж от отзывов и рейтингов

В том, что отзывы оказывают воздействие на конверсию, можно не сомневаться. Это одна из распространенных форм одобрения продукции в обществе. Если товар имеет какие-то отзывы, шансы на то, что его приобретут, утраиваются. При этом около 70% покупателей вообще не решаются на покупку, пока не прочтут о товаре ценную информацию. Подумайте, что повлияет на ваше решение больше – отрицательный комментарий о чехле на телефон или о самом телефоне?

Первый, скорее всего, не расстроит покупателя, поскольку чехлы недорогие и есть большой выбор. А вот с телефоном вопрос обстоит сложнее. Скорее всего, отрицательный отзыв заставит вас уделить внимание не только другим моделям, но и другим фирмам и брендам. Ведь телефон – вещь недешевая. Чем дороже продукция, тем больше риски для покупателя. Мнение других потребителей позволяет сократить риски и придать уверенности в конкретном выборе.

Как показала статистика, если добавить положительные отзывы на дешевые товары, то их конверсия повысится почти вдвое, а если такие отзывы добавляются на дорогостоящую продукцию, то конверсия растет аж в четыре раза. Чем выше цена продукции, тем сильнее влияние откликов и комментариев других людей на решение о приобретении этого товара. Достоинство отзывов еще и в том, что они показывают реальный опыт пользователей – это именно то, что необходимо покупателям интернет-магазинов.